Technologie

Nous avons déjà vu comment une expérience client d’exception pouvait augmenter la fréquentation en magasin ainsi que les revenus et les ventes. Oubliez un instant les Net Promoter Scores et vous vous rendrez compte qu’il est urgent pour les enseignes d’élever la qualité de leur service client si elles souhaitent se démarquer. Mais comment s’y […]

Les entreprises qui souhaitent mettre en place un programme d’expérience client ont un grand nombre d’outils et de systèmes à leur disposition. Mais d’après Kim MacGillavry, vice-président de l’expérience client chez DHL Freight, l’intégration avec les systèmes et les outils, et la capacité à s’adapter aux clients sont essentielles pour améliorer l’expérience client de manière […]