Conseils et avis d'experts — 2 août 2016
Investir dans des technologies qui améliorent l’expérience client
Les entreprises qui souhaitent mettre en place un programme d’expérience client ont un grand nombre d’outils et de systèmes à leur disposition. Mais d’après Kim MacGillavry, vice-président de l’expérience client chez DHL Freight, l’intégration avec les systèmes et les outils, et la capacité à s’adapter aux clients sont essentielles pour améliorer l’expérience client de manière […]